세비야 플라멩고(Seville Flamenco) 박물관 및 공연 예약 취소기

자유 여행으로 세비야 일정을 짜고 있었다. 세비야의 플라멩고 공연이 볼 만 하다길래 예약을 하려고 구글에 검색하니 공식 사이트 링크가 있어서 거기서 구매하였다. 공식 사이트 링크는 다음과 같다. 

https://museodelbaileflamenco.com/index.php/en/the-museum-of-flamenco-dance/

The Museum of Flamenco Dance - Museo del Baile Flamenco

들어가면 제일 위에 TICKETS가 있는데 거기 들어가서 제일 위에 있는 Flamenco Dreams Show를 예약하면 된다. 그러면 예약 과정에서 박물관도 예약할 수 있다. 박물관은 30분이면 다 본다고는 하는 데 그래도 간김에 보지 뭐 하고 같이 예약했었다. 

 

1. 문제 발생

결제 과정에서 카드의 CVC를 입력해야하는데 당시 실물 카드가 없는 상황이라 기억에 의존해서 CVC를 눌렀더니 '승인거절 CVC번호입력오류' 문자가 왔다. 그러고는 바로 '해외승인' 문자가 오길래 시간차로 잘 못 보내진 줄 알고 CVC 번호를 여러번 시도하여 총 4번의 결제 시도를 하였다. 결국에는 카드 어플에서 해외 온라인 가상카드번호를 발급 받았더니 CVC 번호까지 같이 나오길래 마지막에는 이걸로 성공했다. 그런데 업체에서 바우처는 5개가 왔다...! 뭐지? 이상하다? 하고 우선 두었다.  

 

그런데 카드 결제일에 기존 4번이 모두 승인 건으로 되어 있는 것이었다!!!  CVC가 틀렸는데?!?! 그래서 카드 회사에 문의 전화를 했다.

 

2. 카드 회사 문의

카드 회사에 전화해서 'CVC 번호가 틀렸는데 결제가 되는게 말이 되냐 취소해달라'라고 했더니 어쨌든 전산상으로는 정상승인으로 뜨니 취소 불가능하다고 했다. 취소하시려면 결제한 곳에서 요청해서 취소하라고 한다. 아니 그럼 CVC는 왜 있는건데! 그래서 인터넷 검색을 해보니 이 카드 회사 말고도 다양한 회사에서 같은 문제가 몇 년 전 부터 있었다. CVC가 틀려도 카드 번호랑 유효기간만으로 결제가 되는 해외 사이트들이 있는 것이다!! 심지어 여기는 공식 박물관 사이트인데도!

 

어플에 해외 이용내역 이의 신청도 있길래 여기에도 신청을 했는데, 마찬가지로 어떻게 해 줄 수 없다는 답변만 있어서 얻을 게 없었다. 

 

3. 사이트에서 환불 신청 시도

우리나라 쇼핑몰처럼 주문내역 취소 항목은 없었지만 그래도 다행히 예약 48시간 이전에는 100% 환불해준다는 안내글이 있어서, 거기에 적혀 있는 메일로 문의하였다. 다음은 환불 안내글이다.

https://museodelbaileflamenco.com/index.php/en/cancellation-modification-and-refund-policy/

Cancellation, Modification and Refund policy - Museo del Baile Flamenco

메일주소는 info@museoflamenco.com 인데 여기로 내 상황과, 발급된 바우처들을 같이 보냈다. 환불 소요 시간은 최대 10일 걸린다고 적혀있어서 기다리기로 하였다. 

 

결과는.... 실패!! 신청한지 20일이 지나도록 메일에 답변도 없고 환불도 되지 않았다....

 

4. 사이트의 다른 메일과 전화로 환불 신청 시도

해당 사이트에는 메일 주소가 하나 더 있다. reservas@museoflamenco.com 여기로 같은 내용을 다시 보냈다. 그런데 이번에는 없는 메일 주소라고 반송이 된다.... 이쯤되니 이게 정말 공식 사이트가 맞는지, 혹시 내가 사기를 당한 것은 아닌지 걱정이 되었다. 그래서 국제전화이지만 시도해보기로 하였다...

사이트에 안내된 번호는 0034 954 34 03 11 이었다. 번호 자체는 박물관 공식 번호가 맞는데, 우선 해외 전화라 SKT는 앞에 007을 더 붙여야 하길래 0070034954340311을 입력하여 통화 버튼을 눌렀다. 박물관 영업시간이 오전 11시부터 오후 6시까지이길래 해외 시간도 맞춰서 전화했다. 전화하면 스페인어?가 나오고 이후 영어 안내가 다시 나오는데, 현지 시간 11시에도, 1시에도, 2시에도 영업시간이 아니라는 말만 나온다.... 국제전화 요금도, 영어도, 감수하고 큰맘먹고 전화했는데 연결도 안된다.... 48시간 전에는 무료 취소가 된다고 하니 여행지에 도착한 후 현지 호텔에 도착해서 취소해야 하나 하고 있었으나 금액이 좀 커서 사이트를 더 뒤져보기로 했다.

 

5. 사이트의 Contact 메뉴로 시도

사이트에 Contact 탭이 있길래 들어가보니 또 문의를 남기는 곳이 있었다. 그곳에도 같은 내용을 남겼다. 그러나 며칠이 지나도록 답변이 없었다. 이거 공식 사이트 맞는거야??? 다음은 Contact 탭 링크이다.

https://museodelbaileflamenco.com/index.php/en/contact/

Contact - Museo del Baile Flamenco

 

6. 드디어!! 성공!!!

미련을 못버리고 이동하는 길에 핸드폰으로 사이트에 접속하여 탐색하는 중 Contact 메뉴에 초록색 전화기 모양이 있어 눌러보니 WhatsApp 으로 연결되었다. 나중에 알고보니 이거는 컴퓨터 화면에서도 오른쪽 아래 구석에 있었는데 아무래도 화면이 크다보니 못 봤던 것 같다. 여기 번호는 사이트에 안내된 번호와는 달랐기 때문에 또 다른 시도로 어플을 깔아서 메일과 같은 내용의 메시지를 보냈다. 이때까지도 메일에는 아무 답변이 없었다. 그런데!! 한시간만에!! 답변이 왔다!!! 취소했단다. 그리고 30분도 안되어서 해외 카드 승인 취소 문자가 왔다....  

 

세비야 플라멩고는 나를 너무 힘들게 했다.... 너무하다.... 그래도 환불이 잘 처리되어서 다행이었다.....